Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Coût de la livraison: Les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande et selon les tarifs de La Poste Pour toute question sur des commandes groupées, merci de nous envoyer un email à coutelleriearto@orange.fr. 

Délai de livraison: Nous expédions votre commande en Colissimo. Le délai dépend de la destination mais généralement la commande est livrée entre 2 et 5 jours ouvrables après réception du règlement si le produit est en stock, dans le cas contraire la livraison peut prendre jusqu'a 5 semaines car nous devons fabriquer votre commande. En cas d'absence, un avis de passage vous indiquant où et quand retirer votre colis vous sera laissé. 

Délai de rétractation: Si vous n'étiez pas satisfait(e) d'un article, vous bénéficiez de 7 jours à partir de la date de livraison pour le renvoyer. Il doit être rendu en bon état (c'est-à-dire non utilisé, porté, lavé ou endommagé), dans son emballage d'origine et accompagné de la facture correspondante. Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :

Arto sarl

Za chailas

63650 la Monnerie le Montel

France

Pour nous permettre de mieux vous servir, merci de nous indiquer les motifs du retour. Sauf erreur d’Arto, les frais de retour sont à votre charge. La participation forfaitaire au traitement et au transport initial de la commande n'est pas remboursable. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Remboursement: Si l'article nous est retourné en bon état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un délai de 1 mois à réception de votre colis de retour. Ce remboursement s'effectuera par chèque. Si votre retour n'est pas accepté, nous vous renverrons le ou les article(s) sans frais supplémentaire.

Suivi de commande: Apres réception de votre règlement, nous expédierons votre commande en vous avertissant par email de son envoi.